退款政策

退款窗口与适用订单

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请时无需说明使用体验不符合预期的原因。退款窗口以首次付费记录及工单提交时间核对；请在窗口内提交申请，不必等到连接问题排查结束。

申请时应明确需要核对的月订阅或流量包订单。退款窗口从首次付费起计算，后续续费、升级或另购流量包不代表重新起算。涉及多笔付款时，请分别列明订单，客服会逐笔说明处理范围，避免把其他订单一并终止。

适用情形与核对边界

在上述窗口内，因使用需求变化、客户端不适合或线路体验未达预期，均可提出申请；这些原因不影响无理由退款承诺。正常使用过流量，不应直接成为拒绝退款或按流量扣减退款的依据。本政策不另设未公开的已用流量比例门槛。

已超出退款窗口、已经退回的同一笔款项，以及无法对应到本人账户的付款，不属于可直接重复退款的情形。如出现超出套餐流量的争议、异常扣费或账户违规记录，需要先核对订单、使用记录及相关条款；不得仅凭异常标签认定申请无效。涉及违规账户时，客服应说明具体依据及其对申请的影响。

申请流程与所需信息

请登录付款账户，在用户面板的工单入口提交退款申请。写明账户用户名、订单编号、付款时间、实付金额与支付方式，并明确希望退款的订单。若付款成功但订单状态未更新，可附支付凭证，遮盖与核对无关的个人信息。

客服核对后，会在同一工单内告知处理范围、待补信息及退回方式。连接故障描述和截图可帮助排查，但不是无理由退款的必填条件。请勿提交账户密码、完整订阅链接或支付密钥；补充材料也应留在同一工单，便于核对申请时间和处理记录。

提交退款申请

款项退回与支付差异

退款原则上沿原支付路径退回原付款账户。支付宝、微信付款需核对原交易记录；退回后，请在对应支付账户的账单中查看结果。若原交易通道无法完成退回，客服会在工单中解释原因，并与申请人确认可行的处理方式，不会要求先向其他账户付款才能退款。

USDT 的处理方式与支付宝、微信不同，不能默认依靠原交易自动退回。需要在工单中确认收款网络、收款地址及订单对应关系，避免使用不匹配的网络。涉及金额核对、网络费用或其他处理差异，应在执行前说明并确认，不以未披露的规则直接扣减承诺的全额退款。

到账进度与退款后状态

申请受理、退款发起与实际到账属于不同阶段。到账时间受支付渠道处理、账户状态或网络确认影响，本政策不承诺固定到账时长。客服应在工单中说明当前阶段；收到退款发起通知后仍未查到款项，请回复原工单，并提供必要的交易核对信息。

退款完成后，对应订单的服务权益将终止，相关订阅或流量余额状态随之调整。如账户中还有其他有效订单，应在处理时明确其是否受影响。对退款金额、订单状态或处理结论有异议，可继续通过原工单提出复核，并参阅使用条款与隐私政策。